打好服务“组合拳” 铺就便民“快车道”
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，西宁住房公积金管理中心结合窗口服务工作实际，在做实做细已有服务措施的基础上，着力打好“加减乘除”组合拳，不断推出便民服务措施，促进管理创新、服务升级。一是拓宽渠道，优化服务做好“加法”。着手建设了12329住房公积金多媒体智能呼叫热线，智能热线中新增了自助语音查询系统。完善了手机APP、微信公众号、网上大厅和智能小助手“家家”等手机端服务渠道，切实为缴存单位和缴存职工提供了个性化、多样化服务，适应了服务对象多元化需求。二是综合受理，窗口瘦身做好“减法”。开展了住房公积金“综合柜员制”试点工作。将业务大厅的归集柜台和提取柜台整合为综合性柜台，缴存单位和缴存职工可在业务大厅任一柜台同时办理归集、提取业务。对前台工作人员进行了技能培训，促进前台柜员由“专科”变为“全科”，进一步增强了业务综合素质和为民服务能力，为推行“综合柜员制”提供了有力支撑，也实现了人力资源的最优配置。三是管理升级，提质增效做好“乘法”。对公积金归集、提取、贷款业务进行了细化，严密了管理措施，在消除风险隐患的前提下，将公积金相关业务下沉至受托银行，在南关街建行、五岔路口建行、海湖新区交通银行设立住房公积金综合业务受理点3个。通过业务下沉，在不增加成本的情况下，实现了业务分流，方便了服务对象就近办理住房公积金业务，促进了住房公积金服务工作提质增效。为了确保下沉业务顺利开展，中心对工作人员及各下沉网点工作人员开展培训20余场，涵盖了投诉处理、政策宣讲、业务规范、网厅操作等各个方面。严格落实“首问责任制”和“一次性告知制度”，结合“我的岗位我负责、我在岗位请放心”岗位建功立业活动和“为民办事在一线、化解民忧零距离”党员承诺践诺活动，在业务窗口设置了“党员先锋示范岗”，激励党员亮身份、亮承诺、比作为、比贡献，在为民服务的一线充分发挥党员示范带动作用，促进中心整体服务水平进一步提升。四是优化宣传，消除疑问做好“除法”。充分利用“传统媒体+新型媒体”的宣传方式，通过省、市电视台、各级报刊媒体、中心网站、微信公众号、微博、官方抖音、快手短视频官方账号等渠道，不断加强对公积金政策的解读，加大住房公积金业务的宣传力度，切实提升服务对象对中心业务政策和便民利民措施的知晓度，有效解决了职工因不了解业务政策、不清楚办理流程而导致的“多跑腿”现象。
