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西宁住房公积金管理中心“五服务”举措助力缴存职工幸福感提升

 
【来源:西宁市住房公积金管理中心】   2019-10-18 09:04:21  浏览次数:7

       在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作中,西宁住房公积金管理中心切实发挥窗口服务特色,把初心和使命体现到住房公积金服务提质增效上,促进缴存职工幸福感、获得感不断提升。

       一是政策服务惠万家。先后开办了自主缴存人员缴存公积金、购买公租房提取公积金、既有多层住宅加装电梯提取公积金和个人住房公积金组合贷款业务工作,调整了公积金贷款配贷系数的适用情形,购买首套自住住房或首次申请住房公积金贷款的缴存职工不再执行贷款配贷系数,为缴存职工解决住房问题、提升居住品质提供了政策支持,促进“住有所居”目标进一步实现。

       二是线上服务便职工。持续推进住房公积金与互联网深度融合,充分发挥“指尖公积金”优势,不断为缴存职工提供智能化便捷服务。目前,缴存单位和缴存职工可足不出户,随时随地通过线上业务平台办理缴存、提取、贷款的所有业务,切实做到“让数据多跑路,职工零跑腿”。目前中心归集业务离柜率为79.38%、提取业务离柜率为61.94%、贷款业务离柜率达到80.94%,即77.31%业务通过线上渠道办结,真正实现了职工零跑路、资料无纸化、资金秒到账的无柜台服务。

       三是智能服务全天候。开发上线了人工智能建设智能客服应答系统,为缴存职工全天候不间断提供业务咨询服务,缴存职工8小时以外也能享受到专业的公积金咨询服务。启动了住房公积金“云3.0”信息系统升级运行工作,促进了实现了资金结算和财务核算自动化,进一步提高了中心线上业务办结效率,缴存职工使用互联网平台办理业务更快捷安全。

       四是网点服务贴人心。在业务服务大厅推行了延时服务,方便缴存职工在午休时段办理业务。优化了岗位设置和网点布局,推行“一窗受理”服务,中心各窗口可同时受理公积金归集、提取、贷款等业务。同时,将业务下沉至各委托银行网点进行办理,打通为民服务最后一公里,方便了缴存职工就近办理公积金业务。

       五是延伸服务提质量。在强化自身服务的同时,加强了对各公积金经办网点的业务考核。定期对银行网点工作人员进行培训和服务质量考评,并将参训情况和考核考评结果与资金存储和委托业务手续费挂钩,增强了各受委托银行间的服务竞争意识,确保了业务下沉后服务标准不降低,服务质量有提高。

 

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