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西宁住房公积金管理中心举办“窗口服务沟通技巧”专题培训班

 
【来源:西宁市住房公积金管理中心】   2019-04-16 09:05:53  浏览次数:2593

       为增强中心窗口工作人员沟通能力,熟悉掌握防范和处置投诉等突发情况的技巧,进一步提升中心窗口服务水平。 4月9日,西宁住房公积金管理中心组织举办了“窗口服务沟通技巧”专题培训班,铁路分中心、三县管理部和中心各科室的共50名干部职工参加了培训。

       本次培训邀请了中国农业银行西宁支行个人金融部副总经理周慧进行授课。周老师从窗口工作中常见的问题入手,重点就服务礼仪规范、客户沟通方式,矛盾化解方法,投诉处理技巧等方面进行了详细讲解,通过列举大量的案例让大家对窗口服务方式和投诉处理工作有了更全面、更直观的了解和掌握。通过培训,进一步增强了中心窗口工作人员与办事职工的沟通技巧,提升了化解纠纷矛盾的能力,有效提高了服务意识和职业素养。

       会上,中心党组成员、副主任魏莉对此次培训工作给予了肯定,要求大家要切实掌握和领会学习内容,进一步端正服务态度、提高服务意识、转变服务理念,全面提升自身服务素质,努力使中心服务工作走在全市窗口单位前列。

 

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