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西宁住房公积金出台四项措施便利老年人等特殊群体办事

 
【来源:西宁市住房公积金管理中心】   2021-01-22 15:28:36  浏览次数:66

        为进一步优化全市住房公积金服务工作,解决好老年人等特殊群体在办理住房公积金业务中遇到的困难。近日,西宁住房公积金管理中心出台四项工作措施,切实做好便利老年人等特殊群体办事服务工作,着力提供更加贴心、暖心的住房公积金服务。

        一是开辟绿色服务通道。各业务大厅均设置优先办理窗口,让老年人等特殊群体无需排队等候,享受优先服务。进一步规范现场接待服务,配备引导人员,优先为老年人等特殊群体提供咨询、指引等便利化服务和帮助,并提供导办、帮办、代办等全程服务。

        二是优化业务办理流程。简化窗口办理退休提取住房公积金所需要件,不再要求提供退休证、退休文件等证明资料,凭本人身份证、银行卡号即可办理,并允许亲友代办;优化网上办事效能,实现退休提取住房公积金自动审批,登陆业务办理平台后无需上传资料即可办理退休提取业务。

        三是推进业务就近办理。打造“家门口的公积金”品牌,进一步优化并丰富网点布局和办理事项,职工可就近到银行综合业务网点“一站式”办理归集、提取、贷款等综合业务。同时,充分借助12329服务热线、前台接待窗口等渠道进行上门预约,对有业务需求且行动不便的老年人等特殊群体组织提供上门服务。

        四是提供便利化服务措施。完善疫情防控管理,在充分运用“健康码”开展健康核验的同时,要求不得将“健康码”作为进入办事场所的唯一通行凭证,明确纸质台账登记、纸质证明等可作为替代措施。针对老年人等特殊群体,各业务服务大厅均在办事区域设置爱心座椅,安排专人随时关注,同时配备老花镜、便民饮用水、雨伞、应急医药箱等便民设施。

 

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