西宁住房公积金

1、您的性别？

1.男
2.女

2、您的年龄？

1.16-25岁
2.26-35岁
3.36-45岁
4.46岁及以上

3、您的职业?

1.机关、事业单位工作人员
2.企业员工
3.自主缴存人员

4、您办过哪些住房公积金业务？（可多选）

1.政策咨询 2.缴存业务 3.提取业务 4.贷款业务 5.转移业务 6.自主缴存

5、您是通过什么渠道办理业务的？（可多选）

1.中心服务大厅 2.受托银行网点 3.网上业务大厅 4.微信公众号 5.手机APP

6、您是否了解住房公积金政策？

1.非常了解
2.了解
3.不了解

7、您在办事前通过哪种途径获取办理流程及所需要件的？（可多选）

1.打客服电话
2.到大厅咨询
3.智能客服
4.在网站（微信、手机PP）查询
5.听别人说

8、我中心的办事指南内容是否准确？

1.准确
2.不准确

9、您到业务大厅办理业务时是否得到了引导服务？

1.有
2.没有

10、您准备的资料不齐全时是否被一次告知需补充的资料？

1.是
2.否

11、您在办理具体业务时跑了多少次？

1.一次没跑
2.1次
3.2次
4.3次及以上

12、您在办理业务时等待的时间有多长？

1.15分钟以内
2.15—30分钟
3.30分钟以上

13、您觉得网上申请办理业务是否方便？

1.方便
2.不方便

14、您希望通过什么方式办理业务？（可多选）

1.服务大厅 2.微信公众号 3.网上业务大厅 4.手机APP 5.受托银行网点

15、您对办事环境、窗口设置、公共服务设施的评价？

1.设施齐全
2.设施一般
3.设施差

16、您对窗口人员的服务形象评价如何？

1.形象好
2.形象一般
3.形象差

17、您对服务大厅业务人员服务态度的评价？

1.非常满意
2.满意
3.基本满意
4.不满意

18、您对我中心窗口工作人员的业务熟练程度如何评价？

1.非常熟练
2.基本熟练
3.不熟练

19、您对我中心业务办理效率是否满意？

1.非常满意
2.满意
3.基本满意
4.不满意

20、您对我中心业务办理流程的公示、指引如何评价？

1.非常显目清楚
2.一般
3.找不到

21、您更希望通过哪种渠道了解住房公积金信息？（可多选）

1.网站 2.微信公众号 3.手机APP 4.手机短信 5.微博 6.报纸

22、您认为我中心服务工作在哪些方面需要改进？（可多选）

1.增加业务网点 2.柜员服务态度 3.柜员业务水平 4.业务大厅环境 5.简化业务办理资料 6.排队时间较长 7.缺乏业务咨询、指引服务 8.业务审批时间较长